崗位職責(zé)：
      1. 在客服經(jīng)理的指導(dǎo)下，完成客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查
      2. 協(xié)助客服經(jīng)理，對(duì)銷(xiāo)售和售后的客戶(hù)滿(mǎn)意度定期進(jìn)行匯總和分析，并形成顧客滿(mǎn)意度結(jié)果報(bào)告
      3. 對(duì)售后部沉寂的客戶(hù)進(jìn)行主動(dòng)預(yù)約
      4.每日根據(jù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)、按公司不定期的要求給客戶(hù)打回訪(fǎng)電話(huà)，并填好記錄；按公司不定期的要求，統(tǒng)計(jì)電話(huà)記錄數(shù)據(jù)
      5.登記客戶(hù)投訴及建議，跟進(jìn)投訴處理流程與結(jié)果
      6.完成客服經(jīng)理委派的其他臨時(shí)性工作
      
      任職資格：
      1、具有中專(zhuān)及以上學(xué)歷
      2、具有1年以上的銷(xiāo)售或服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)
      3、掌握一定的汽車(chē)專(zhuān)業(yè)知識(shí)；熟悉相關(guān)工作流程
      4、較強(qiáng)的客戶(hù)溝通能力以及解決沖突的能力；能夠熟練操作各種辦公軟件

聯(lián)系人:廖小姐

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