崗位職責(zé)
      1、策劃、組建、培訓(xùn)、管理及維持客戶現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)隊(duì)伍、員工任務(wù)分配的持續(xù)優(yōu)化；
      2、不定期拜訪客戶，了解客戶潛在需求并推進(jìn)相關(guān)問(wèn)題的改進(jìn)，進(jìn)一步滿足客戶需求；
      3、制定客戶現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的快速響應(yīng)流程，針對(duì)客戶現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題進(jìn)行快速反應(yīng)，初步原因分析并及時(shí)制定遏制措施，推動(dòng)內(nèi)部進(jìn)行問(wèn)題改進(jìn)，按時(shí)完成8D報(bào)告并向客戶提交批準(zhǔn)；
      4、對(duì)問(wèn)題改進(jìn)后在客戶現(xiàn)場(chǎng)的效果追蹤驗(yàn)證；
      5、客戶相關(guān)指標(biāo)數(shù)據(jù)收集及統(tǒng)計(jì)分析；
      6、售后市場(chǎng)三包件數(shù)據(jù)的收集分析，主導(dǎo)售后問(wèn)題的改進(jìn)并跟蹤改進(jìn)效果；
      7、項(xiàng)目移行后PPAP資料提交；
      8、持續(xù)改進(jìn)：通過(guò)推動(dòng)持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)和鼓勵(lì)創(chuàng)新產(chǎn)品、服務(wù)、解決方案和流程，提高質(zhì)量部門(mén)的競(jìng)爭(zhēng)力和客戶滿意度；
      9、客戶售后團(tuán)隊(duì)的EHS工作。
      
      任職要求
      專業(yè)：機(jī)械類(lèi)、汽車(chē)類(lèi)、質(zhì)量工程類(lèi)。
      工作經(jīng)驗(yàn)：2-5年以上客戶質(zhì)量工作經(jīng)驗(yàn)（對(duì)接汽車(chē)行業(yè)主機(jī)廠），有汽車(chē)內(nèi)飾經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
      技能要求：
      1、具備基本的收集、整理、分析、執(zhí)行、思考和應(yīng)對(duì)、決策能力；
      2、具備一定的溝通能力、為人處世能力和精神能力；
      3、具備電腦辦公軟件使用能力，office熟練操作；
      4、具備5W解析能力、日程管理能力、問(wèn)題發(fā)現(xiàn)及解決能力，并制作8D報(bào)告。
      專業(yè)技能：
      1、掌握退換貨管理流程；
      2、掌握客戶抱怨快速處理流程；
      3、熟悉產(chǎn)品的加工工藝流程，客戶特殊特性要求及產(chǎn)品特殊特性要求。

聯(lián)系人:謝鑫鑫

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