1.綜合管理員：負(fù)責(zé)對每個客戶車輛故障信息制表統(tǒng)計匯總，編制車輛問題信息報表；負(fù)責(zé)收錄故障信息編制、做成PPT準(zhǔn)時傳遞各部門。負(fù)責(zé)合同擬定、聯(lián)絡(luò)函件編寫、公司審查3C資料提供、固定資產(chǎn)登記管理、重要文件分類歸檔。負(fù)責(zé)維修反饋單、調(diào)件單，檢查表等各種表格印刷發(fā)放，負(fù)責(zé)客戶投 訴處理，定期客戶回訪，客戶滿意度調(diào)查表、檔案歸檔等。
      2.索賠員：負(fù)責(zé)受理客戶的索賠要求，解釋保修政策和規(guī)范，對索賠項目檢查分析，保證索賠的準(zhǔn)確性，負(fù)責(zé)編制客戶索賠的服表及核算向廠家索賠維修工時費用。負(fù)責(zé)定期整理和妥善保存所有的索賠數(shù)據(jù)，編制索賠報告。負(fù)責(zé)服務(wù)站審核、費用結(jié)算。
      3.售后倉管員：負(fù)責(zé)站點調(diào)件需求制定申購或領(lǐng)料計劃，聯(lián)系供應(yīng)商提供三包配件。負(fù)責(zé)對物料編碼、物料名稱、規(guī)格型號、單位數(shù)量的準(zhǔn)確性及到貨的情況跟蹤。負(fù)責(zé)售后配件庫存內(nèi)物料的入、出庫管理，做到入庫登帳及時準(zhǔn)確，出庫手續(xù)齊全規(guī)范。負(fù)責(zé)售后配件庫內(nèi)的帳、卡、物三相符，庫內(nèi)物料每月盤點及時匯總