1. 在未解決案例上提供診斷指導(dǎo)
      - 在提出的診斷案例中指導(dǎo)技術(shù)專家/維修工程師
      - 如果所有的維修嘗試均失敗或者故障反復(fù)發(fā)生，則批準(zhǔn)聯(lián)系二級(jí)支持
      - 在最后維修檢查中為技術(shù)專家/維修工程師提供支持并確保文件存入TIPS系統(tǒng)
      - 協(xié)助為法律/債務(wù)案例準(zhǔn)備技術(shù)文檔
      2. 前期診斷、最終測(cè)試和車輛移交支持
      - 確保在技術(shù)專家/維修工程師和服務(wù)顧問(wèn)之間的溝通，并推動(dòng)維修車輛的最后檢驗(yàn)
      - 按照需要協(xié)助服務(wù)顧問(wèn)將修理好的車輛移交至客戶
      - 按照要求在預(yù)診斷時(shí)協(xié)助服務(wù)顧問(wèn)
      3. 技術(shù)培訓(xùn)和信息
      - 確保按照北京梅賽德斯-奔馳銷售服務(wù)有限公司需求參加培訓(xùn)項(xiàng)目，并確保對(duì)培訓(xùn)信息進(jìn)行溝通
      - 確保提供合適的技術(shù)培訓(xùn)以提升在梅賽德斯-奔馳技術(shù)和維修流程方面的知識(shí)水平
      - 推動(dòng)和監(jiān)管技師獲得認(rèn)證資格
      - 指導(dǎo)學(xué)徒和初級(jí)員工的發(fā)展過(guò)程，使其成為有經(jīng)驗(yàn)的技師
      - 確保充足的培訓(xùn)設(shè)施和設(shè)備可以使用
      - 計(jì)劃和監(jiān)控培訓(xùn)日程并提出預(yù)算
      - 定期管理和發(fā)布技術(shù)信息
      - 與人力資源部門(mén)進(jìn)行合作，獲取北京梅賽德斯-奔馳銷售服務(wù)有限公司所提供的最新的培訓(xùn)項(xiàng)目
      4. 保修和善意索賠
      - 確保保修和善意索賠能夠準(zhǔn)確和及時(shí)的按照北京梅賽德斯-奔馳銷售服務(wù)有限公司的政策運(yùn)行
      - 監(jiān)控被拒絕的保修和善意索賠并協(xié)助重新提交
      - 在保修和善意索賠過(guò)程中與北京梅賽德斯-奔馳銷售服務(wù)有限公司和財(cái)務(wù)部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)
      - 確保保修配件的存放管理
      - 確保妥善準(zhǔn)備保修審計(jì)、保修管理及保修零件廢棄等工作
      5. 報(bào)表報(bào)送
      - 定期回顧并向技術(shù)經(jīng)理提交關(guān)于上報(bào)診斷案例的報(bào)告
      - 定期回顧并向技術(shù)經(jīng)理提交關(guān)于保修申請(qǐng)和保修相關(guān)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)方面的報(bào)告
      - 定期向技術(shù)經(jīng)理提交培訓(xùn)相關(guān)問(wèn)題的報(bào)告
      - 確保提交關(guān)于二級(jí)支持診斷結(jié)果的技術(shù)報(bào)告
      - 確保向北京梅賽德斯-奔馳銷售服務(wù)有限公司提交上報(bào)診斷案例和所采取措施的報(bào)告